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MOMOLAB
1년 A/S

준공 후 1년 — 앱으로 접수하는 A/S

공사가 끝나고 연락이 잘 되는지가 업체를 고르는 마지막 기준입니다. A/S를 전화로만 받으면 접수했는지, 언제 오는지, 처리됐는지가 서로의 기억에만 남습니다. 그래서 접수부터 완료 확인까지 앱에 기록으로 남깁니다.

이렇게 진행됩니다

  1. 01

    앱에서 사진과 함께 접수합니다

    전화로 상황을 설명할 필요 없이 사진을 올리고 내용을 적으면 접수됩니다. 하자보증 남은 기간도 함께 표시됩니다.

  2. 02

    방문 일정이 잡힙니다

    접수 → 방문 예정 → 조치 완료로 상태가 바뀌며, 방문 예정일이 앱에 표시됩니다.

  3. 03

    조치 전·후 사진이 남습니다

    어떤 상태였고 어떻게 처리했는지가 사진으로 기록됩니다. 같은 부위가 다시 문제되면 이력을 확인할 수 있습니다.

  4. 04

    완료는 고객이 확인합니다

    회사가 완료 처리하는 것이 아니라 고객이 직접 확인하고 만족도를 남깁니다.

동탄·화성 현장에서는

동탄·화성은 신축 입주장과 구축 리모델링이 섞여 있어 A/S 성격도 다릅니다. 신축은 마감 하자가, 구축은 기존 설비와 새 시공이 만나는 지점이 주로 문제가 됩니다. 준공 후 첫 겨울과 첫 장마를 지나며 드러나는 것들이 있어, 1년이라는 기간은 계절을 한 바퀴 겪어보는 시간이기도 합니다.

무엇이 달라지나요

앱에서 바로 접수

전화를 걸어 설명할 필요 없이 사진과 함께 앱에서 접수합니다. 하자보증 남은 기간(D-day)도 자동 표시됩니다.

조치 과정 투명 공개

접수 → 방문 예정 → 조치 완료까지 상태가 표시되고, 조치 전·후 사진이 기록으로 남습니다.

완료 확인과 만족도 평가

조치가 끝나면 고객이 직접 완료를 확인하고 만족도를 남깁니다. 처리 품질이 기록으로 관리됩니다.

하자이행보증보험 발급

앱 기록과 별개로, 만약의 경우에도 보증기관을 통해 보전받을 수 있는 장치입니다. 목적물 인도일부터 1년간, 공사금액의 3%를 보증금액으로 하는 하자이행보증보험 증권을 발급해 드리며 발급 비용은 당사가 부담합니다. 증권 발행은 보증기관의 심사·승인을 전제로 하고, 발급이 어려우면 그 사유를 바로 알려 드린 뒤 대체 담보 방안을 협의합니다(계약서 제16조).

자주 묻는 질문

하자보증 기간은 어떻게 되나요?
준공일로부터 1년의 자체 A/S를 제공합니다. 여기에 더해 공종별 법정 하자담보책임 기간이 함께 적용됩니다 — 도배·타일 등 마감공사는 1년, 조적·금속·급배수·냉난방 설비는 2년, 방수공사는 3년입니다(건설산업기본법 시행령 별표4, 계약서 제16조). 즉 방수는 준공 후 3년까지 보증 대상입니다.
하자이행보증보험 증권을 발급해 주나요?
네. 목적물 인도일부터 1년간, 공사금액의 3%를 보증금액으로 하는 하자이행보증보험 증권을 발급해 드리며 발급 비용은 당사가 부담합니다. 증권 발행은 보증기관의 심사·승인을 전제로 하고, 발급이 어려우면 그 사유를 바로 알려 드린 뒤 대체 담보 방안을 협의합니다(계약서 제16조).
1년이 지나면 아무것도 안 해주나요?
자체 A/S 기간은 1년이지만, 법정 하자담보책임은 공종별로 다릅니다. 방수공사는 준공 후 3년까지 보증 대상입니다. 기간이 지난 사안도 원인을 함께 확인해 드리며, 유상 수리로 안내드리는 경우가 있습니다.
하자인지 아닌지 애매하면요?
일단 사진과 함께 접수해 주십시오. KS 표준, 자재 제조사 시방서, 한국소비자원 분쟁해결기준 같은 객관적 기준으로 판단하며, 하자가 아닌 경우에도 왜 그런지 설명드립니다.
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모모랩디자인 고객 앱화면 예시
A/S 접수
보증 D-312
주방 실리콘 보수방문 예정
인테리어 A/S 접수 사진 예시 1인테리어 A/S 접수 사진 예시 2
접수 ✓방문 예정조치 완료
현관 도어 스토퍼조치 완료
조치 전·후 사진 기록 · 만족도 ★★★★★
준공 후 1년 하자보증+ 새 접수

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